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Titel
Text copied to clipboard!Leiter Technischer Dienstleistungen
Beschreibung
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Wir suchen einen erfahrenen Leiter Technischer Dienstleistungen, der die Verantwortung für die Planung, Koordination und Überwachung aller technischen Serviceaktivitäten in unserem Unternehmen übernimmt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie für die Sicherstellung eines reibungslosen technischen Supports, die Optimierung von Serviceprozessen und die Führung eines Teams von Technikern und Ingenieuren verantwortlich.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität, die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie die enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Kundendienst. Sie analysieren technische Probleme, entwickeln Lösungen und stellen sicher, dass Kundenanfragen effizient und professionell bearbeitet werden.
Darüber hinaus sind Sie für die Schulung und Weiterentwicklung Ihres Teams zuständig, führen Leistungsbewertungen durch und fördern eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Sie arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen, verwalten Budgets und stellen sicher, dass alle technischen Dienstleistungen den geltenden Normen und Vorschriften entsprechen.
Der ideale Kandidat verfügt über fundierte technische Kenntnisse, ausgezeichnete Führungsqualitäten und Erfahrung im Management von technischen Serviceeinheiten. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische Herausforderungen zu verstehen und gleichzeitig strategisch zu denken, um langfristige Ziele zu erreichen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Koordination des technischen Serviceteams
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Optimierung von Serviceprozessen und -standards
- Analyse technischer Probleme und Entwicklung von Lösungen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Schulung und Entwicklung von Teammitgliedern
- Überwachung von Budgets und Ressourcenplanung
- Berichtswesen und Leistungskennzahlenanalyse
- Einführung neuer Technologien und Tools zur Effizienzsteigerung
- Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und sicherheitsrelevanter Vorschriften
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Support
- Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
- Kenntnisse in IT-Service-Management (z. B. ITIL)
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und externen Dienstleistern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisationstalent und hohe Eigenverantwortung
- Erfahrung mit Budget- und Ressourcenplanung
- Teamorientierte und kommunikative Persönlichkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Servicemanagement?
- Wie führen Sie ein Team in stressigen Situationen?
- Welche Tools oder Methoden nutzen Sie zur Prozessoptimierung?
- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Rolle spielt ITIL in Ihrer bisherigen Arbeit?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von SLAs sicher?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit Budgetverantwortung?
- Wie integrieren Sie neue Technologien in bestehende Prozesse?
- Wie gehen Sie mit interdisziplinären Teams um?
